مدیریت دانش کسب و کار

کتاب الکترونیکی ”مدیریت ارتباط با مشتری CRM”

۷,۰۰۰ تومان

در دنیای رقابتی امروز، موفقیت و پایداری یک سازمان بر پایه روابط بلندمدت و اثربخش با مشتریان بنا شده است. لذا مشتریان و جلب رضایت آنها رمز موفقیت هر سازمان و ضامن بقای آن محسوب میشود از همین رو مهمترین عامل جلب رضایت و ایجاد وفاداری مشتریان را میتوان علاوه بر ارائه خدمات و محصولات باکیفیت، خلق ارزش با محوریت تامین انتظارات و نیاز‌های مشتری دانست.

کتاب ”آشنایی با مدیریت ارتباط با مشتری” بدین منظور تدوین شده است که به مدیران و صاحبان کسب و کارها کمک نماید تا با مفاهیم و کلیات سیستم های مديريت ارتباط با مشتریان و نیز کاربردهای آن در حوزه های مختلف مديريت کسب و کار آشنا شوند.

 

مشخصات: کتاب الکترونیکی ”آشنایی با مدیریت ارتباط با مشتری CRM”

تعداد صفحات: ۱۹ صفحه

فرمت: فایل PDF

نویسنده: مهندس محمد مهدی سالاری

سال انتشار: ۱۳۹۷

انتشار: مدیریت دانش کسب و کار – Business Knowledge

 

توضیحات

کتاب الکترونیکی ''مدیریت ارتباط با مشتری CRM''Reviewed by Salari7 on Apr 6Rating:

مقدمه:

CRM در طول چند دهه گذشته توسعه یافته است و همچنان با ایجاد پیشرفت های جدید در زمینه فناوری ادامه خواهد داشت بطوری که موجب افزایش فرصت های تجاری برای ایجاد تعامل با مشتریان خواهد شد. لذا کسب و کارها میبایست با أصول و مفاهیم CRM آشنایی داشته باشند تا بتوانند در بازارهای پویا با رفتارهای جدید مشتریان، خود را منطبق نمایند. مدیریت ارتباط با مشتری، یک برنامه و طرح رسمی برای پیاده سازی نیست، بلکه اجزای مختلف فناوری، نیروی انسانی، هزینه و منابع طبیعی را به گونه ای موثر و انعطاف پذیر در کنار هم قرار میدهد تا درک و شناختی همه جانبه نسبت به مشتری ایجاد گردد.

این کتاب بدین منظور تدوین شده است که به صاحبان کسب و کارها کمک نماید تا با کلیات سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان و نیز کاربردهای آن در حوزه های مختلف مدیریت کسب و کار آشنا شوند.

 

سرفصل های کتاب:

مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟

مزایای CRM

سازمان های مشتری مدار

چه کسی مشتری شماست؟

چگونه میتوان از CRM در کسب و کار استفاده کرد؟

ایجاد ارزش

وفاداری مشتریان

توسعه استراتژی CRM

امکانات مورد استفاده از CRM

مدل های ارائه استراتژی CRM

مفاهیم CRM جتماعی و مبتنی بر رایانش ابری (Cloud)

انواع نرم‌افزارهای CRM با توجه به نوع عملکردشان

پیاده سازی سیستم CRM

فرآیند آماده سازی سازمانی جهت پیاده سازی CRM

متخصصان و مشاوران CRM

سوالاتی که باید به آنها توجه داشته داشت

روندهای آتی

مخاطبان این کتاب:

• افرادی که با مفاهیم ”مدیریت ارتباط با مشتریان” آشنایی ندارند.

• افرادی که به مدیریت و ارتباط با مشتریان علاقه دارند.

• افرادی که به دنبال توسعه کسب و کارهای خود هستند.

• افرادی که به راه اندازی کسب و کارهای اینترنتی علاقه دارند.

• مدیران و صاحبان کسب و کارهای مختلف

• دانشجویان و تمامی علاقمندان حوزه های مختلف مدیریت

 

توجه : بعد از خرید محصول دانلودی، لینک های دانلود در پروفایل شما (در صورت ثبت نام در سایت) در قسمت “سفارشات من” برای همیشه موجود می باشد و میتوانید فایل مورد نظر را دانلود نمائید. (توجه داشته باشید به منظور دریافت فایل بصورت کامل از نرم افزارهای مدیریت دانلود استفاده نمایید)

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

.فقط مشتریانی که این محصول را خریداری کرده اند و وارد سیستم شده اند میتوانند برای این محصول دیدگاه ارسال کنند.