مقدمه:

CRM در طول چند دهه گذشته توسعه یافته است و همچنان با ایجاد پیشرفت های جدید در زمینه فناوری ادامه خواهد داشت بطوری که موجب افزایش فرصت های تجاری برای ایجاد تعامل با مشتریان خواهد شد. لذا کسب و کارها میبایست با أصول و مفاهیم CRM آشنایی داشته باشند تا بتوانند در بازارهای پویا با رفتارهای جدید مشتریان، خود را منطبق نمایند. مدیریت ارتباط با مشتری، یک برنامه و طرح رسمی برای پیاده سازی نیست، بلکه اجزای مختلف فناوری، نیروی انسانی، هزینه و منابع طبیعی را به گونه ای موثر و انعطاف پذیر در کنار هم قرار میدهد تا درک و شناختی همه جانبه نسبت به مشتری ایجاد گردد.

این کتاب بدین منظور تدوین شده است که به صاحبان کسب و کارها کمک نماید تا با کلیات سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان و نیز کاربردهای آن در حوزه های مختلف مدیریت کسب و کار آشنا شوند.

 

سرفصل های کتاب:

مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟

مزایای CRM

سازمان های مشتری مدار

چه کسی مشتری شماست؟

چگونه میتوان از CRM در کسب و کار استفاده کرد؟

ایجاد ارزش

وفاداری مشتریان

توسعه استراتژی CRM

امکانات مورد استفاده از CRM

مدل های ارائه استراتژی CRM

مفاهیم CRM جتماعی و مبتنی بر رایانش ابری (Cloud)

انواع نرم‌افزارهای CRM با توجه به نوع عملکردشان

پیاده سازی سیستم CRM

فرآیند آماده سازی سازمانی جهت پیاده سازی CRM

متخصصان و مشاوران CRM

سوالاتی که باید به آنها توجه داشته داشت

روندهای آتی

مخاطبان این کتاب:

• افرادی که با مفاهیم ”مدیریت ارتباط با مشتریان” آشنایی ندارند.

• افرادی که به مدیریت و ارتباط با مشتریان علاقه دارند.

• افرادی که به دنبال توسعه کسب و کارهای خود هستند.

• افرادی که به راه اندازی کسب و کارهای اینترنتی علاقه دارند.

• مدیران و صاحبان کسب و کارهای مختلف

• دانشجویان و تمامی علاقمندان حوزه های مختلف مدیریت

 

توجه : بعد از خرید محصول دانلودی، لینک های دانلود در پروفایل شما (در صورت ثبت نام در سایت) در قسمت “سفارشات من” برای همیشه موجود می باشد و میتوانید فایل مورد نظر را دانلود نمائید. (توجه داشته باشید به منظور دریافت فایل بصورت کامل از نرم افزارهای مدیریت دانلود استفاده نمایید)